项目实施过程中的信息收集程序包括四个过程，分别是_____、测量、分析、报告。

美国心理学家赫茨伯格提出的双因素，指的是______和激励因素。

项目培训需求分析的方法包括_____和工作任务分析法。

团队学习的概念来源于______学习，可在个人、团队、组织三个层次上发生。

马斯洛提出的需求层次理论包括生理需求、安全需求、社交需求、______及成就需求。

项目冲突的发展经历五个可辨认的阶段：潜在的冲突、知觉的冲突、感觉的冲突、显现的冲突及

人们除了一般的社会需求外，还有一种想充分运用自己的能力、发挥自己潜力的欲望，即自我实现的需要。这是

在项目经理的影响力的来源中，有一种做法是通过设定里程碑，通过设定项目过程中的检查点不断检查项目的实施，同时不断对项目组进行鼓励，激发团队士气。这种影响力来源称为

一般来说，项目冲突有两种表现形式，一种是直接对抗的形式，另一种是

在项目团队文化的作用中，有一种作用是指通过以人为中心的软性管理，强调尊重人、相信人、成就人，最大限度地开发人的潜能、激发团队成员的积极性和创造性。这种作用叫