（ ）给了解顾客需要提供了一种重要工具，也给上层管理者提供了战略方向。

过程质量衡量的主要尺度不包括（　）。

为其他核心过程提供基础保证的活动过程是（　）。

把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品和服务规范的活动过程是（　）。

（　）是设计工作的基础和起点。

下列不属于中期评审的是（　）。

（　）的主要形式是设计定型鉴定和生产定型鉴定。

控制系统的组成部分不包括（　）。

QFD（质量机能展开）的最关键也是最困难的环节是（　）。

中期评审的特点是（ ）