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商务沟通方法与技能 - VIP题库
老张是某公司的项目经理，他身边的员工始终在抱怨公司的氛围不好，沟通不足。老张非常希望通过自身的努力来改善这一状况，因此，他欢迎项目组成员随时可来办会室找他谈话，反映应该如何采取措施改善公司氛围。有成员找老张，说公司应该每周都举行例会，这样大家可以充分沟通，相互听取意见。老张决定举行例会，但对例会应如何进行，却不知如何规定。很快项目组成员就抱怨例会目的不明确，效率太低，缺乏效果等。而且由于例会上意见不同，很多成员开始争吵，甚至影响到人际关系的融洽，为此，老张非常苦恼。请回答：1．沟通网络的定义。2．老张一开始采取了哪种沟通网络？并说明这种沟通网络的特点。3．老张后来听取成员的建议，采取了何种沟通网络：并说明这种沟通网络的特点。4．老张还应该采取哪些措施来改善沟通状况？
图6-5是某公司一个采购部门会议记录的图示。图6-5某公司采购部会议记录 请回答： 1．什么是会议记录？ 2．会议记录的要素都有哪些？ 3．在写会议记录时要注意什么？ 4．会议记录比会议议程多了什么内容？ 5．会议记录的最后一项是什么？为什么要设置这一项？ 6．会议主席起着什么样的作用？ 请根据材料回答问题
汤姆·李是格兰杰建筑公司质量委员会的秘书。委员会有四位成员，分别来自公司的四个部门：新建筑部、维修部、历史建筑维护部和建筑供应部。他们的职责是制定政策以保证公司的建筑质量。 委员会有理会制度。会议每隔四周举行一次，时间为下午2点，地点在101会议室。汤姆在2014年1月3日举行的会议上做了笔记。笔记显示，除詹姆士·赫斯特因外出调查一项引发问题的工作而缺席致歉外，大家都出席了。大家认同了上一次的会议记录，并讨论了其中尚未解决的问题：某客户投诉工期延误、费用超出预算，詹姆士负责调查该项投诉。詹姆士本应在3日的会议上提交调查报告，但因他缺席，委员会无法决定是将此问题挪到下次会议讨论，还是提前召开一个特别会议来讨论。委员会主席宣布看到詹姆士的报告后再做决定。 3日的会议议程主要是听取每个部门的报告。报告应概述上次会议以来所进行的工作，说明工作中遇到的问题及解决方案，反映控诉意见及所做的回应。所有部门的总结报告都是正面的，表明客户对正在进行的工作感到满意，没有投诉意见。由于没有其他事项，会议在14:45结束。 请根据案例信息写一份格兰杰建筑公司质量委员会2014年1月3日的会议记录。
案例一 推销员与秘书的通话 背景是推销员想把产品推销给该公司，就打电话给该公司董事长。 秘书：“您好，董事长办公室。” 推销员：“你好，我是汤姆，请问吉米董事长在吗？' 秘书：“吉米先生认识您吗？' 推销员：“请告诉他我是温斯特公司的汤姆，请问他在吗？' 秘书：“他在，请问您找他有什么事？' 推销员：“我是温斯特公司的汤姆，请问小姐芳名？'' 秘书：“我是比莉。” 推销员：“比莉小姐，我能和董事长通话吗？' 秘书：“请问汤姆先生找董事长有什么事呢？' 推销员：“比莉小姐，我知道你作为秘书的处境，也知道吉米很忙，不能随便接电话，但是我敢保证不占用董事长太多时间，而且相信这是一次让董事长感觉很有价值的通话。” 秘书：“好吧，请您稍等。” 请回答： 1·电话交流的含义是什么？简述电话接听规定所涵盖的内容。 2．请说明推销员和秘书的这次通话中，推销员讲话应该注意的要点是什么？ 3．请评价本案例中推销员的电话技巧。 4．在此案例中，秘书对销售员提供的信息作出提前判断的原因有哪些？
丁乐图书印刷厂是一家中等规模的企业，雇用了约250名员工。该厂围绕生产组建了营销、财会、行政管理、维修等职能部门。新任命的厂长蒂娜·雷利决定在企业内部改进沟通方式，并采取了一系列措施，但效果却并不尽如人意。 ·蒂娜宣布所有的备忘录和邮件不再只发给相关职能部门成员，而是发送给全体员工。她认为此举能使全体员工了解各职能部门的工作情况。但是，员工们并不看这些海量邮件，因而总是忽视了那些真正需要自己注意的邮件。 ·蒂娜在工作之余召开全体员工大会宣讲企业政策及发展愿景，到会者寥寥无几。到会的员工抱怨浪费时间，且无聊的会议越来越多。 蒂娜安排制作了一份公司简报，但很少有人去阅读，且招致不少抱怨。员工们认为制作简报是一种浪费。 （案例信息属虚构，仅作考试用途。） （1）请说明蒂娜改进沟通方式的努力不成功的原因。 （2）请说明如何在丁乐图书印刷厂构建有效的正式沟通渠道。
张同学是某校学生会副主席，自从担任这一职务以来，他总觉得自己的时间像海绵里的水，快要挤干了，紧紧巴巴的，但怎么也完不成每天的任务，还常常利用周末时间，简直是一点属于自己的空闲也没有。女朋友常常抱怨他不能陪自己逛街，他很是苦恼，于是分析自己这段时间忙碌的原因： 1.常常拖延作业。 2．经常有同学找他讨论学生会的大小事宜。 3．有同学请他出去吃饭喝酒，从来没有拒绝。 4．学习生活混乱。 5．有大多的文字工作等。 现在他通过对本章的学习开始学会管理自己的时间，解决了以上的麻烦。 请回答： 1．请告诉他时间管理的三大任务是什么？ 2．你知道目标设定的SMART原则吗？请简述。 3．帮助他制作一份关于时间窃贼的问卷。 4．在张同学的学习生活中，常见的时间窃贼中对他最有影响的是什么？
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