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2023-10-22 21:23:07
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2023-10-22 09:15:05
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商务沟通方法与技能 - VIP题库
将近年末，李明的公司计划在下周举办一个员工述职报告会。在会议上，要求企业内部的员工针对个人在过去一年的时间里所完成的工作给予一个总结，并要讲述自己对公司未来发展的一些看法和意见，公司的高层领导也会针对性地根据每个人的述职情况，并结合员工个人的工作绩效，评定出优秀员工，并给予丰厚的报酬奖励。 李明对这件事情非常看重，他在述职报告会之前做了充分的准备，并为述职报告会特地购买了一套西服。在述职报告会上，李明结合自己个人情况，充分发挥自己的演讲口才，整个过程都充满激情，也很放松，在适当的时候他还加上一些肢体动作，最后，赢得了公司高层领导的肯定并获得了报酬奖励。 1．李明采用了哪种非语言沟通方式获得了公司领导的肯定？ 2．你认为哪些肢体语言可能会让别人对自己产生反感的情绪？ 3．李明想要获得公司领导的肯定，需要做到哪些方面？
布雷克床垫公司采用员工轮班制度，每天（24小时）三班，每周七天。轮班安排如下：    早上：6:00-14:00    下午班：14:00-22:00    晚班：22:00-6:00    这样的轮班制度产生了复杂的支付制度。标准时薪是：早班5美元/小时，下午班6美元/小时，晚班7美元/小时，周一到周五，员工如果一天工作超出正常的八小时，超时部分在该员工标准时薪的基础上额外付1美元/小时。如果在周末上班，无论工作时间长短周六工资都是平时标准时薪的1.5倍，周日工资则为平时标准时薪的2倍。另外，工厂根据每周的产量另发奖金。每生产1000 个床垫，每个员工可得到5美元奖金。上周，早班员工弗雷德周一到周五每天工作了9个小时，周六工作了8个小时，周日工作了10个小时。工厂那一周的床垫产量为10150个。    （案例信息属虚构，仅作考试用途。） （1）请制作弗雷德的工资表，列出各项明细，明确显示他上周的薪酬。（2）请用一种恰当的图示方式明确显示弗雷德上周薪酬的构成情况。
林先生于2015年4月17日入住金色夜晚酒店201号房间。第二天上午9点30分，他向值班的服务员投诉：所住的房间淋浴的水温不能调低；房间很热，室内空调温度无法调低：窗户不能全部打开。林先生希望提出他的问题能在当天下午17点自己返回酒店前得到解决。他原本以为酒店设施良好，但事实差强人意。（1）列出四种积极的肢体语言的例子。（2）说明积极的肢体语言如何能帮助酒店的服务员让客人在入住期间有宾至如归的感觉。（3）简述除积极的肢体语言除外，酒店服务员在处理客人投诉时应采用的两种正确的方式。（4）请为酒店服务员设计一套行动方案，告知酒店维修部门房间的设施问题，确保问题及时得到解决。
黄晶大学毕业之后，进入一家中外合资企业的公关部门，由于工作诚恳努力，刚进入公司一段时间，就被公司安排与东南亚一家知名企业进行谈判．由于她刚进入公司，相关谈判经验不足，而且准备时间比较匆忙．不知道谈判对象是信仰伊斯兰教的，在谈判过程中．无意评论了对方所信仰的伊斯兰教，引起了对方的不悦。在后续的谈判过程中，她发现与对方的谈判过程不是很愉快，对方表现出了不愿合作的意向。请回答；1．黄晶在与客户谈判时出现的沟通障碍主要表现在哪些方面？这种沟通障碍导致了什么样的谈判结果？2.一般来说．因为员工的个人背景不一样而导致企业员工之间沟通障碍的因素有哪些？3．结合所学内容，说说你认为商务谈判中应该注意哪些事项？
希德·格林拥有一家小型的水管供应公司。该公司由仓库经营发展而成，雇有八名员工：四人在柜台工作，接待前来购买水管的顾客；两人是司机，主要负责给大客户送货：两人负责装卸及仓储。希德负责处理技术性问题，通过与人面谈或电话沟通来获得订单。水管供应公司储备多种产品，出售给与大众直接交易的水管产品公司。水管供应公司有一套计算机仓储系统，能够及时提供补货时间。通常，一旦有紧急的补购需要，就有一位送货司机去生产厂商处采购。 某日，司机们太忙，无法完成一项紧急采购任务，希德只好亲力亲为。在他外出期间，一位重要客户打来电话订货。新的柜台员工布莱恩.琼斯接听了电话。处理电话咨询及订购原本是希德的工作，并非柜台员工的本职工作。布莱恩尚在培训中，难以跟上客户下订单的速度，理解不了复杂的技术规格。 但是，布莱恩想表现得很专业，于是就在一张小纸片上记下了他认为自己所听到的内容，并把纸片留在了希德的桌子上。希德回到公司后隔了一段时间才注意到这张纸片。他看不懂订货内容，并且布莱恩也没有记下订货公司的名称，所以无法处理该订单。结果，水管供应公司失去了这位客户。 （案例信息属虚构，仅作考试用途。） （1）请指出水管供应公司遭遇沟通问题的原因。 （2）请列出并说明企业可能遭遇的三种沟通障碍。（第6题中已提到的除外。） （3）请说明水管供应公司为避免沟通失败可采用的方法。
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