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2023-10-22 21:23:07
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2023-10-22 09:15:05
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商务沟通方法与技能 - VIP题库
A1公司是香港最大的出租车公司之一，可随时提供200辆出租车。公司位于香港铜锣湾兴发街40号，电话号码是27282222，邮箱是AITaxi@hotmail.com，网址是www.AITaxis.com。公司的宗旨是“安全准时到达”。 A1公司的一项主要业务是从机场或酒店搭载客人去其他目的地。订车主要通过电话中心进行预约。电话中心有十五名接线员同时工作。近来，A1公司收到了几家酒店的投诉，抱怨出租车迟到或是不清楚订车人信息。有迹象表明问题出在电话中心的接线员缺乏电话沟通技巧并且不太熟悉城市地理信息。 （1）说明使用电话预订出租车的四种优点。（2）请为Al公司电话中心接线员制定一份来电接听规定，明确接听出租车预订电话的标准流程。（3）请为Al公司设计一份用于在酒店或其他公共场所招揽客人的商务传单或卡片，并说明使用商务传单或卡片揽客的两点好处。
大学毕业后，李四到某公司市场部做职员，在该公司工作了3年，而他的部门经理是初中毕业。由于学历上和其他方面的一些因素，李四和部门经理之间存在着哪些不同的意见。该部门经理主张经验式管理，以过程导向评定销售员的绩效。而李四则提倡目标管理，同时以结果来评定一个销售员的绩效。李四和部门经理交流了几次，但意见都没有被采纳，李四很郁闷。所以李四想找负责营销的副总，但是限于公司制度，又没有采取行动；请回答：1．该公司在沟通方向上采取的是哪种类型的沟通？并说明原因。2．部门经理过分依赖该公司的沟通形式会出现哪些问题？3．部门经理作为上级，应该如何创造良好的沟通情境？下达指令、命令的要诀是什么？4．部门经理对李四应该采取什么样的表达技巧？李四与部门经理沟通时，各自应遵循的原则是什么？
大四期间，我们忙完课程，紧接着要去参加各式各样的面试。当你要去参加一个工作面试时，肯定会非常注重自己的仪表，一般都会穿着正装去面试，并且会确保自己守时不迟到。在面试过程中也会非常注重自己的言行举止和基本交际礼节，不会作出让面试官不满的动作，这就是非语言沟通方式的表现形式。你利用非语言沟通方式向面试官传达了一些你的个人信息，来赢得他对你的认可。请回答：1．什么是非语言沟通？非语言沟通有哪些传达形式？2．你认为不同国家的非语言沟通有哪些不同的表现形式？举例说明。3．我们的日常生活中还有哪些非语言沟通？举例说明。
某企业是一家加工型企业，旗下有10大系列产品，以下数据展示的是该企业今年不同系列产品的销售量及利润（见表1和表2）。 请回答：（1）请计算出不同系列产品的销售量占该企业全年总销售量的比例，并计算出不同系列产品的利润占该企业全年总利润的比例。（2）根据计算出的不同产品系列所占的销售量的比例和不同系列产品的利润占该企业全年总利润的比例，画出相应的饼状图。（3）把饼状图转化为曲线图。（4）绘制饼状图时的注意事项有哪些？
随着全球采购离中国经营商越来越近，大型跨国公司和国际采购组织的采购网络正在加速向小天鹅开放，很多国际专业化的家电采购组织和经纪人或国际采购团近年来也纷纷到访小天鹅。    在一些国际性的展览上，这些人与小天鹅广泛接触，寻求与小天鹅的合作机会，希望从小天鹅获得可靠、合理、便宜并且优质的商品和资源，并将中国企业纳入他们的全球采购网络。   国际采购活动对小天鹅的影响：第一，这种采购活动无疑为小天鹅等过去以内销为主的企业提供了一个开拓国际市场、建立稳定的销售渠道、带动企业产品出口的机会。全球采购的迅速发展及其在小天鹅日趋频繁的采购活动，为小天鹅带来了商机和发展的新增长．汽，也给小天鹅降低单位成本带来了许多积极的影响。第二，小天鹅在参与全球采购并与跨国公司或国际企业合作的过程中，不仅能够建立起稳定的供销关系，而且能够按照国际市场的规则进行生产、提供产品，这样可以使小天鹅重新规划需求，促进小天鹅加快自身产品结构的调整和技术的创新，提高自己的产品质童和竞争能力。第三，小天鹅现在面临着走出去的发展战略，需要学习和尽快适应全球资源配置方式，使小天鹅能够在与国际对手竞争的过程中也建立起全球化的生产和采购网络，真正提高在国际市场的竞争能力。当然，采购活动进入中国，也给小天鹅带来了挑战。小天鹅要想获得长足的发展，继续推进自己的目标计划，在国际市场赢得一席之地，也必须作出相应的战略规划，需要分析企业的现状和未来的目标，从而决定采取什么样的策略。为此，小天鹅提出要提高产品质量，达到国际化的市场准入标准，以更好地满足客户的需求，要扩展现有产品线，扩大生产规模。需要拟一份商业计划书。请回答：（1）简述公司制定商业计划的原因。（2）制定出一份好的商业计划书，能为企业的发展作出很大贡献，具体的商业计划书对不同利益相关者有哪些价值？（3）商业计划书包括哪些要件？（4）商业计划书有哪些关键部分？ 请回答： （1）简述公司制定商业计划的原因。 （2）制定出一份好的商业计划书，能为企业的发展作出很大贡献，具体的商业计划书对不同利益相关者有哪些价值？ （3）商业计划书包括哪些要件？ （4）商业计划书有哪些关键部分？
简述影响口头沟通的因素
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