媒介组织的外部公众包括

整合营销传播的层次包括

公司内部危机产生的主要原因有

简述与媒体沟通的具体方法。

根据案例提供的信息，运用所学的理论知识回答问题：2009年以来，由于产品设计与生产质量等原因，被誉为日本制造业骄子、销量全球第一的日本某汽车公司深陷“召回门”风波。到2010年2月，该公司不得不在全球范围内多次召回高达850余万辆汽车，直接经济损失超过20亿美元。如此频繁地大批量召回，让其旗下汽车品牌大受影响。召回事件还导致该公司在北美以及欧洲的市场遭受重创，并使该公司遭遇了20年来最大的信任危机。问题一：从公关的角度分析，这是一起什么性质的事件?问题二：作为公司的公关人员，应该采取哪些措施尽量消除此次事件给公司品牌形象带来的负面影响?问题三：作为一个称职的公关人员，应遵循哪些原则与媒体进行具体沟通?

根据案例，运用所学的理论知识，回答下面提出的问题。2013年初，南方某市发生了一起由醉驾导致3人死亡的恶性交通事故。肇事车辆为一豪华轿车，而交警部门拘捕的肇事司机却为一普通务工人员，有冒名顶替之嫌，引发了公众对政府执法部门的质疑。(1)从公关的角度来看，这是一起什么事件?(2)作为政府公关人员，应该采取何种形式与媒体沟通，才能缓解和消除公众的质疑，恢复正常的社会秩序?(3)作为一个称职的公关人员，应掌握哪些与媒体沟通的技巧?

2014年夏天，W市城区的大批市民家中自米水水质突然发生变化，并伴有难闻的气味，无法正常饮用，市民纷纷抢购纯净水和面包。各方监测数据显示:入夏以米，该市区域内取水湖泊的水位降至50年米最低，加上天气连续高温少雨，湖水富营养化较重，诸多因素导致蓝藻爆发，影响自来水水质。事件发生后，市委、市政府立即启动应急预案，一方面通过媒体及时向公众披露消息，避免市民过度恐慌;--方面加大市场成品饮用水供应量，并要求市自来水总公司全力以赴，不计成本，尽快使自来水恢复到安全饮用标准。问题:（1）从公关的角度来看，这是一起什么事件?(2)“湖水污染事件”对政府处理类似事件带来哪些启示?(3)作为政府的公关部门，应该如何处理与媒体之间的关系?

2013年4月，我国某地区发生了重大的食用油安全问题，某知名食用油企业被发现其产品成分标示不实，甚至添加对人体有害的工业用原料。此事件引发了广大民众对食品安全的信任危机。事发后，该企业的产品被全面下架，并接受政府相关部门的调查。问题：(1)从公共关系的角度分析，这是一起什么性质的事件?(1分)(2)作为企业的公关人员，应该采取哪些措施来消除此类事件对企业形象的负面影响?(6分)(3)—般而言，作为企业对外联络的负责人，该如何有效地与媒体进行信息沟通?(5分)

根据案例，运用所学的知识，回答下面的问题。2014年冬，巢知名网上购物商城涉嫌出售假冒正牌商品，该事件经媒体曝光后引起金社会对整个网上购物模式产品质量的信任危机。即使那些严格遵守行业规范，出售各类物差价廉正牌产品的网站信誉也受到不同程度的牵连。一时间负面甚至虚假的消息满天飞，商家与消费者之问的纠纷明显增多，严重影响了网购这一新型电子购物模式的健康有序发展。(1)从公关的角度分析，这是一起什么性质的事件?(1分)(2)作为涉案网上商城负责对外宣传的公关人员，应该采取哪些有效措施来减少此事件对企业带来的负面影响，维护自身品牌形象?(4分)(3)作为涉案网上商城经验丰富的公关人员，应该如何与媒体沟通以获得最佳传播效果?(7分)

根据案例，运用所学知识，回答下面的问题：1982年，美国新闻报道传出有7人相继中毒死亡，虽然死亡原因不确定，但死者均服用了泰诺药片，人们纷纷猜测是泰诺的药片本身导致了这几个人的死亡，一时谣言四起。本着对消费者负责任的精神，泰诺公司迅速作出反应：立即收回全国货架上所有泰诺的药品。此举导致公司2．5亿美元的损失。不久，事件真相大白，原来是与泰诺公司无关的人在药品包装中蓄意投毒所致。泰诺公司迅速改变原有包装重新上市。为方便记者报道(事件发生在芝加哥)，泰诺公司迅速在记者集中的纽约召开记者招待会，并把新闻发布会上传到卫星上，选择了30个大城市，这样就可以覆盖80％的人口，同时让各路记者都可以提问。这种传播方式非常新颖，本身就成为新闻点。由于处理得当，泰诺公司转危为安，赢得了消费者信任。(1)从危机管理角度看，泰诺公司面临什么类型的商业危机?(2分) (2)危机事件发生后，泰诺公司与媒体沟通遵循了哪些原则?(10分)