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商务沟通方法与技能 - VIP题库
格林艾克休闲公司目前代表英国、爱尔兰和法国的19家公共机构经营77个休闲会所，包括游泳馆、水上运功中心、运动场馆、健身馆和溜冰场等。公司年收入15亿英镑以上，雇佣员工2500人。在现任总裁理查德·路美的带领下，公司因其高质量的管理以及与社区的紧密合作而享有盛誉。为实现公司的未来发展，理查德建议公司董事会扩充高管团队。玛丽·莱伯蒂原来在另一家休闲公司工作，负责开发公共机构和私人企业等合作伙伴。最近，她被招聘到格林艾克公司担任经理，将于2015年6月1日正式上任。玛丽负责与当地社区联系并发展新业务。（案例信息属虚构，仅作考试用途。）（1）列出四种内部沟通文件。（2）选择一种你认为可以最有效地将公司的发展规划告知所有员工的内部沟通文件，并结合案例简述其优缺点。（3）请以理查德的名义给公司的股东和客户写一份不超过200字的商务信函，告知他们公司任命玛丽的原因。
“时尚智慧”是一家服装零售公司，主要客户群是14岁一30岁的年轻女性。公司有500个店面，主要分布在欧洲以及澳大利亚。 你刚被录用为公司经理，主要负责以较低的成本，设计各种新颖别致的服装和配饰陈列方案，以增加产品销量。 为便于与各店面经理沟通，在未来两个月中，你计划在不同的销售区域召开10场会议。届时你将向各店面经理展示你的设计方案，包括服装和配饰的搭配以及商品在橱窗及店铺的陈列等。与此同时，你也希望从店面经理那里获得反馈。经理们将在会后的一个月内调整店面风格。 （1）列出召开会议的四种理由。 （2）请写一封邮件邀请店面经理来参加区域会议，并清楚说明会议的目的。 （3）为确保在会上清晰地向各店面经理传达方案并获得反馈，请说明你可能采用的沟通技能。
有一个公司招聘业务员，由于公司待遇很好，所以很多人去面试。经理为了考验大家出了一个题目:用一天的时间去向和尚推销梳子。很多人都说这是不可能的，和尚没有头发怎么可能向他们推销呢?于是很多人放弃了这次机会。但是有三个人愿意试试。第三天，他们回来了。第一个人卖了1把梳子。他对经理说:“我看到一个小和尚，头上生了很多虱子，很痒，在那里用手抓。我就骗他说抓头用梳子抓，于是我就卖出了1把。”第二个人卖了10把梳子。他对经理说:“我找到庙里的主持，对他说如果，上山礼佛的人头发被山风吹乱了，就表示对佛不尊敬，是一种罪过，假如在每个佛像前摆一把梳子，游客来了梳完头再拜佛就更好!于是我卖了10把梳子。”第三个人卖了3000把梳子!他对经理说:“我到了最大的寺庙里，直接跟方丈讲，你想不想增加收入?方丈说想，我就告诉他，在寺庙最繁华的地方贴上标语:捐钱有礼物拿，什么礼物呢?一把功德梳。这个梳子有个特点，一定要在人多的地方梳头，这样就能梳去晦气来运气。于是很多人捐钱后就梳头，同时又使得很多人去捐钱。一下子就卖出了3000把。” (1)简述有效沟通的必要性。(5 分) (2)给出5种与人沟通时消极的肢体语言的例子? (5 分)
案例三 小张是某班级的班长。最近，他有很多烦恼。他感觉自从当了班长后，自己一天到晚不停地在忙碌，起早贪黑的还总是感觉有做不完的工作在等着他。每天晚上他都工作到很晚才休息，本来期待已久的“十一”小长假也不得不用来加班以完成班级里、学习上未完成的工作，因此，最近他感觉压力很大。为了解决这种局面，小张对自己近来的工作情况进行了反思，他发现自己有时候会因为帮助同学解决问题而耽误了自己的学习，有时候感觉自己一上午都在学习，但是学习进度却很慢，效果不佳。他觉得自己的时间观念太差了，对自己的学习工作缺乏有效地计划、组织、管理，对自己的工作时间也缺乏有效的管理和安排。因此他开始思考改进工作方法。 请回答： 1．紧急的任务和很重要的任务性质相同吗？对小张来说，如果他面临一件很紧急的任务和一件很重要的任务，该如何规划自己的工作内容？ 2.一般来说，任务一旦确定，怎样对各任务进行优先顺序排序？ 3．根据所学知识，小张在进行工作任务优先排序时可以采用优先秩序的ABC分类法或者ABCD分类法，那么，请简述ABC分类法的定义、计划层次和基本做法，ABCD时间管理矩阵。
当今世界，日新月异，在这个快速发展的社会大潮中，我们每天都面临着新事物的产生，商品市场上的更新换代更是一浪更比一浪高。我们处在这样一个社会中，生活、工作和学习等都面临着各式各样的压力。就业需要、家庭责任和社会生活使得许多人觉得他们要做的事情非常年多，而无暇考虑哪些事情是他们真正想要做的，哪些事情有助于他们实现目标、理想。我们每个人都有一定的压力，但是当压力达到高水平时，可能会带来严重的后果。这些压力对于刚走上工作岗位的小刘来说，并没有化干戈为玉帛，转压力为动力，每天早起晚睡，起早贪黑，“起得比鸡早，睡得比狗晚”的工作让他倍感压力。他还经常分不清工作中哪些是比较重要又比较急，常常将很重要很紧急的工作拖到很晚才完成，因此常常受到老板的斥责。此时他又在办公室里加班，不由感叹道“我要是一天能有48个小时身好啊……”其实，我们根本无法消除压力，但我们可以通过科学的方法计划自己的时间，将自己的工作分类，建立工作的优先顺序，对我们的生活、工作和学习进行精细化管理。请回答：（1）在工作、生活和学习中，小刘应该怎样进行有效地时间管理，建立属于他自己的工作优先顺序，让他很好地摆脱现在的生活状况？（2）无论做什么事都有轻重缓急，具有高度重要性的任务具备哪些特点？可以运用什么相关技巧来帮助小刘？（3）一旦事情的轻重缓急确定后，怎样对各任务进行优先顺序排序？（4）根据学到的优先顺序的ABC分类法，谈谈质量时间的特征，并列出时间管理矩阵。
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