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商务沟通方法与技能 - VIP题库
（案例分析题）你想一天拥有48小时吗?你想一秒掰成两秒钟用吗?当今快节奏的生活方式常常压得我们喘不过气来，每天的生活中留下了太多没有及时完成的工作：没有及时回复完邮件、没时间写完文章、没来得及拜访亲朋好友等，生活中有太多的琐事让我们抽不开身，每天都像陀螺一样不停地转。如果真是一天48小时，就能解决所有问题吗?我们会不会又一次出现像24小时都不知怎么分配使用的情况呢?因此，有效的时间管理对我们高效率地利用有限的时间来说非常重要。请回：1)什么是有效的时间管理?简述有效的时间管理的步骤及任务清单的内容。2)在进行时间管理时，有时候需要根据重要性和紧急程度列出高度重要性的任务清单，请问具备高度重要性的任务清单有哪些特点? 
（案例分析题）小张是某班级的班长。最近，他有很多烦恼。他感觉自从当了班长后，自己一天到晚不停地在忙碌，起早贪黑的还总是感觉有做不完的工作在等着他。每天晚上他都工作到很晚才休息，本来期待已久的“十一”小长假也不得不用来加班以完成班级里、学习上未完成的工作，因此，最近他感觉压力很大。为了解决这种局面，小张对自己近来的工作状况进行了反思，他发现自己有时候会因为帮助同学解决问题而耽误了自己的学习，有时候感觉自己一上午都在学习，但是学习进度却很慢，效果不佳。他觉得自己的时间观念太差了，对自己的学习工作缺乏有效地计划、组织、管理，对自己的工作时间也缺乏有效的管理和安排。因此他开始思考改进工作方法。请回答：1)紧急的任务和很重要的任务性质相同吗?对小张来说，如果他面临一件很紧急的任务和一件很重要的任务，该如何规划自己的工作内容?2)一般来说，任务一旦确定，怎样对各任务进行优先顺序排序?3)根据所学知识，小张在进行工作任务优先排序时可以采用优先顺序的ABC分类法或者ABCD分类法，那么，请简述ABC分类法的定义、计划层次和基本做法，ABCD时间管理矩阵。 
（案例分析题）黄晶大学毕业之后，进入一家中外合资企业的公关部门，由于工作诚恳努力，刚进入公司一段时间，就被公司安排与东南亚一家知名企业进行谈判。由于她刚进入公司，相关谈判经验不足，而且准备时间比较匆忙，不知道谈判对象是信仰伊斯兰教的，在谈判过程中，无意评论了对方所信仰的伊斯兰教，引起了对方的不悦。在后续的谈判过程中，她发现与对方的谈判过程不是很愉快，对方表现出了不愿合作的意向。请回答：1)黄晶在与客户谈判时出现的沟通障碍主要表现在哪些方面?这种沟通障碍导致了什么样的谈判结果?2)一般来说，因为员工的个人背景不一样而导致企业员工之间沟通障碍的因素有哪些?3)结合所学内容，说说你认为商务谈判中应该注意哪些事项? 
（案例分析题）老张是某公司的项目经理，他身边的员工始终在抱怨公司的氛围不好，沟通不足。老张非常希望通过自身的努力来改善这一状况，因此，他欢迎项目组成员随时可来办公室找他谈话，反映应该如何采取措施改善公司氛围。有成员找老张，说公司应该每周都举行例会，这样大家可以充分沟通，相互听取意见。老张决定举行例会，但对例会应如何进行，却不知如何规定。很快项目组成员就抱怨例会目的不明确，效率太低，缺乏效果等。而且由于例会上意见不同，很多成员开始争吵，甚至影响到人际关系的融洽，为此，老张非常苦恼。请回答：1)沟通网络的定义。2)老张一开始采取了哪种沟通网络?并说明这种沟通网络的特点。3)老张后来听取成员的建议，采取了何种沟通网络?并说明这种沟通网络的特点。4)老张还应该采取哪些措施来改善沟通状况? 
（案例分析题）大四期间，我们忙完课程，紧接着要去参加各式各样的面试。当你要去参加一个工作面试时，肯定会非常注重自己的仪表，一般都会穿着正装去面试，并且会确保自己守时不迟到。在面试过程中也会非常注重自己的言行举止和基本交际礼节，不会作出让面试官不满的动作，这就是非语言沟通方式的表现形式。你利用非语言沟通方式向面试官传达了一些你的个人信息，来赢得他对你的认可。请回答：1)什么是非语言沟通?非语言沟通有哪些传达形式?2)你认为不同国家的非语言沟通有哪些不同的表现形式?举例说明。3)我们的日常生活中还有哪些非语言沟通?举例说明。 
（案例分析题）将近年末，李明的公司计划在下周举办一个员工述职报告会。在会议上，要求企业内部的员工针对个人在过去一年的时间里所完成的工作给予一个总结，并要讲述自己对公司未来发展的一些看法和意见，公司的高层领导也会针对性地根据每个人的述职情况，并结合员工个人的工作绩效，评定出优秀员工，并给予丰厚的报酬奖励。李明对这件事情非常看重，他在述职报告会之前做了充分的准备，并为述职报告会特地购买了一套西服。在述职报告会上，李明结合自己个人情况，充分发挥自己的演讲口才，整个过程都充满激情，也很放松，在适当的时候他还加上一些肢体动作，最后，赢得了公司高层领导的肯定并获得了报酬奖励。1)李明采用了哪种非语言沟通方式获得了公司领导的肯定?2)你认为哪些肢体语言可能会让别人对自己产生反感的情绪?3)李明想要获得公司领导的肯定，需要做到哪些方面? 
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