商务交流 - 自考笔果题库

YouGo公司淘宝和eBay的成功导致中国大量公司进入在线拍卖市场。YouGo就是这样一家公司，它由崔耀于2OO5年创立。YouGo专门提供B2C电子商务平台，并且直接向本地顾客销售由国内制造商生产的家用电器。随着市场对合理定价的洗衣机、电冰箱和空调机的需求越来越高，公司的大部分业务来自国产电器产品(如白色家电)的销售。在YouGo网上销售，销售商必须就每笔交易向YouGo支付5％的费用，交易量更大的销售商则享受一定的折扣。此外，所有销售商必须向YouGo一次性支付15000元的保证金，用于处理可能出现的顾客投诉和索赔。崔耀为其公司设定了很高的标准，正如他所说的：“我们希望YouCo成为顾客购买家电产品的首选网站。我们相信YouGo网是高品位顾客的一个优质产品源。我们提供质量保证、完善的补偿政策及便利的支付方式。”然而，YouGo网上顾客的大量增加引发了越来越多的问题。当制造商提供各种特价促销、更多的顾客登录上网时问题尤为突出。仅在福建省东部一带，由于无力处理巨大的网络流量，顾客已经很长时间无法登录该网站。在邻近的江西省，由于交通不便，偏远地区顾客的收货日期被长时间推迟。同时，顾客对某些个体销售者售出的劣质产品的投诉也日益增多。崔耀意识到他必须迅速处理这些问题，以确保公司的声誉不受损害。几个月来，YouGo的高层管理团队正在制订计划，准备派出一支销售队伍去华东六省(包括福建和江西)进行YouGo网站的巡回推广，会见潜在客户。假如你刚被指定为YouGo公司的沟通促进者，公司需要你提出富于技巧的沟通方式来提高业务绩效。(1)你需要写一份备忘录，邀请销售经理开会，请解释备忘录包括的内容。(2)根据材料简述YouGo目前面临的三个主要问题。

在群体发展的____阶段，成员们都明确了自己的角色和责任，制定出彼此互动的规则。()

明秦公司的一次全国分公司经理会议明秦公司是一家大型公司，分公司业务占了很大比例。为了部署明年的整体工作，公司总部定于12月初召开分公司经理会议。12月5日，分公司经理会议正式开幕。公司总裁首先致词，然后是与会者发言。山东分公司经理提出投资兴建两家分厂，湖南分公司经理建议开展特许经营业务，上海分公司经理则力主收缩在该区的投资，其他地区代表也依次发言。此后是两项专题讨论，一是关于公司内部转移价格的确定方法，二是各分公司企业明年的任务指标。由于这两个问题均涉及分公司的切身利益，因而会场下达指令，用传真发来了许多文件，以此为武器展开了一轮交锋。由于迟迟不能达成协议，原定5天的会议又延期4天，最后会议主席利用总裁的权威推出一个折中方案，大家勉强接受了。尽管利用了现代化的交通工具，大多数与会者花在往返旅程上的时间还是接近12小时。第二年，大多数分公司没有完成任务指标，而且内部转移价格也没有很好地执行，公司在财务上蒙受了相当大的损失。(1)1)一个有效的会议主席应该有的技巧和行为有哪些?2)会议成员在参加一场会议之前应做哪些准备?(2)1)为确保会议富有成效，安排议程应注意哪些事项?2)会议主席应妥善处理会议成员中的“秘密议程”，试述“秘密议程”的特征。