近年来，受电商的影响，我国物流业快速扩张。S物流公司把握该商机使其自身获得较快发展。至2014年底，该公司已拥有大客户10000家，但不知何种原因，致使该公司在2015年底大客户数量锐减至9000家。
(1)针对此现象该公司应采取何种关系营销策略？
(2)该策略包括哪些步骤？