近年来不断有消费者投诉知名IT企业A公司的售后服务和维修工作等存在严重问题，该公司中国分部的人员却声称没有受理投诉的部门，态度傲慢。后来，问题被媒体曝光。A公司的形象因此遭到严重损害，产品的销量也受到了影响。如果你是A公司中国分部的公关负责人，你将采取哪些措施去化解此次公关危机?请写出你的策划方案。