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企业文化
历年真题
波音公司曾经是美国航空实力的象征,也是美国大国实力的象征,但如今却陷入了巨大争议和财务困境。竞争对手欧洲空中客车公司已经超越其市场主导地位。而这一切都要归咎于波音公司将利润置于安全和质量之上的企业文化。
其实,波音公司诞生之初一直坚持"领导航空工业,永为航空工业的先驱"的使命。曾经的波音公司以工程师文化为核心,追求质量和安全,并以此不断激励工作人员大胆创新,开发出一系列高精尖产品,波音也因此成为无数美国人引以为傲的品牌。
不过,随着波音公司在1997年收购竞争对手麦道公司后,波音公司的企业文化也开始发生了显著的变化,迎合资本、追求利润取代了此前精益求精的工程师文化。在表面上看是波音公司收购了岌岌可危的麦道公司,让麦道公司加入了波音公司的企业体系。但现实结果却恰恰相反,麦道公司的到来深刻地改变了波音公司的企业文化。
在巨额市场利润和扩大市场份额的诱惑下,波音公司开始不断降低成本,越来越放松对安全和质量的要求。波音公司的质量问题不仅限于技术和材料方面,还包括生产过程中的管理夫误,例如使用大量培训不足的工人,强迫工人连续地高程度工作,长期质量监管缺位。同时,企业过度金融化,董事会及管理层为了股价上法而急视研发工作,导致创新力逐渐丧失,这也是共面临安全及质量问题的原因之一。
随之而来的,就是波音对安全和质量的坚守开始显得力不从心。在 2018 及 2019 年接连两架波音飞机坠毁后,民众开始对波音公司的飞机质量产生质疑。近几年以来,波音公司的飞机事故陆续不断,虽然还未出现致命的事故,但是公众对于波音飞机质量的质疑声已经达到了顶点。
问题:
(1)波音公司从最初的工程师文化为核心,强调安全和质量,到后来转变为迎合资本、追求利润为主的企业文化,这一过程中,公司管理层是否忽视了对企业长期利益和社会责任的足够考量?请说明理由。(4 分)
(2)在收购麦道公司后,波音公司应如何管理两种截然不同的企业文化(即波音的工程师文化与麦道的更偏向市场导向的文化)之间的融合与冲突?(4 分)
(3)面对公众对波音飞机安全和质量的严重质疑,波音公司应如何重新定位并重建其企业文化,以恢复消费者对品牌的信任?(6 分)
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