AD 的材料:
AD 是一家以元宇宙概念为核心的 AI 视频制作公司。为了能够在市场竞争中脱颖而出,AD 的网络营销将优化视频生成效果、完善售前售中和售后服务、积极承担社会责任等作为重点持续发力,显著提高了客户满意度,并收获了一批忠诚用户,帮助公司在激烈的市场竞争中站稳了脚跟。
近年来,移动大数据技术发展迅猛,为精准营销提供了新契机。为了进一步拓展市场空间,AD 整合移动大数据技术,构建了基于用户行为、地理位置和兴趣爱好的多维度用户画像系统。借助该系统,AD 能够从多个维度进行精准定向。例如,AD 根据用户所在位置,向其推送具有区域特色的服务广告;通过分析用户往期视频制作习惯和倾向,为用户提供一对一的新视频素材和技术推送。
为了评估上述移动大数据精准营销措施的效果,AD 开发了网络营销绩效考核指标体系。该指标体系基于平衡计分卡工具构建,使用的具体指标包括独立访客数、页面浏览数、人均购买量、处理一个问题的联系次数、利用在线服务的用户量、每周刷新量、员工提出建议的数量、新服务创造的销售量所占的比例、市场份额、投资回报率等。AD 收集相关数据后进行测算,评价结果表明,AD 的移动大数据精准营销取得了显著效果,公司运营能力得到了明显提升,产品和服务受到了用户认可。
请结合案例材料,回答下列问题:
(1)指出“客户满意度”概念的内涵层次。(4 分)
(2)结合材料分析移动大数据精准营销的核心功能。(6 分)
(3)基于平衡计分卡的框架归纳 AD 的网络营销绩效考核指标。(6 分)