盒马鲜生,成为新零售概念下一个异军突起的样板。盒马鲜生为何如此火爆?分析它的商业模式,有以下几处亮点:
第一,从生鲜这个细分市场精准切入。生鲜,顾名思义,对时间的要求很高,需要迅速到达终端,周转快,加快周转最好的办法就是数据化,精准匹配买卖信息,线上技术可以最大化满足这一点。其次,盒马鲜生更多地专注高单价值的海鲜类产品,能够承受运营配送成本。第三,以吃的场景切入,天生具有吸引人关注的势能。
第二,将客户资源数据化的能力。盒马鲜生50%的订单来自线上,50%来自店面。而且店面不支持现金支付,通过APP交易,线上支付的形式让盒马将所有客户进行数据的转化和存储,便于对客户资源的分析和再利用,同时也降低了人工成本。而数据化能力,恰恰是传统零售企业最大的不足。
第三,彻底打通线上线下,加大辐射范围。成立伊始就以线上为主要的销售渠道,吸引更加年轻的消费群体,同时基于线下店面配送到家,扩大了店面辐射范围。对一般的传统零售企业来说,大卖场的辐射半径约3公里,社区便利店的辐射半径约1公里。盒马鲜生线上下订,线下30分钟送达,辐射半径可以达到5公里。
第四,线下店面做场景,增加粘性。线下店面成为线上的辅助,提供生鲜产品的半加工业务,满足办公室场景和家庭厨房场景的需求,解放了年轻家庭主妇,增加了品牌对客户的粘性。
盒马鲜生成为新零售刚刚兴起的新模式,其核心能力,即是数据化的能力。嫁接和利用互联网技术,以online为主要销售模式,再到线下店面,相对于传统零售企业先线下再往线上走的模式正好是反其道而行之。
对零售来说,数据即是一切,是准确的判断,匹配买卖以及经营决策的重要依据。传统零售时代,数据分散凌乱,无法处理,互联网技术的应用解决了这个问题,数据更加有效和精准。作为连接卖方和买方的纽带,数据有两种:企业端的数据,畅销、滞销、定价、利润、销售额等等财务分析;客户端的数据,单价、购买频次、个人偏好、信息检索等等。对企业而言,分析“货”和“人”的数据,也就可以做出对“人货场”的重构。
根据上述资料及自己对新零售的理解,回答下列问题:
(1)如何理解新零售?
(2)简述盒马鲜生的目标消费群体、经营模式。
(3)分析盒马鲜生成功的原因。