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商务交流（二）
历年真题
在处理顾客的投诉电话时应做到的是
A  
在顾客生气时尽量解释原因
B  
将责任转到供应商身上以寻求同情
C  
如果还有进一步的问题,总要先给顾客打电话,不要冒再次惹恼顾客的风险
D  
未征求上级主管意见之前,先同意顾客提出的某种解决问题的办法
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