阅读以下材料回答问题：
拨打热线客户为Ａ
客户服务人员为Ｂ
◆Ｂ：喂！你好。
A：你好，我是××的一个用户……
◆Ｂ：我知道，请讲！
A：是这样，我的手机这两天一接电话就断线……
◆Ｂ：那你是不是在地下室，所以收不好呀。
A：不是，我在大街上都断线，好多次了……
◆Ｂ：那是不是你的手机有问题呀？我们不可能出现这种问题！
A：我的手机才买了三个月，不可能出问题呀。
◆Ｂ：那可不一定，有的杂牌机刚买几天就不行了。
A：我的手机是爱立信的，不可能有质量问题……
◆Ｂ：那你在哪买的，就去哪看看吧，肯定是手机的问题！
A：不可能！如果是手机有问题，那我用×××的卡怎么就不断线呀？
◆Ｂ：是吗？那我就不清楚了。
A：那我的问题怎么办呀，我的手机天天断线，你给我交费呀！
◆Ｂ：你这叫什么话呀，凭什么我交费呀，你有问题，在哪买的你就去修呗!
A：你这叫什么服务态度呀，我要投诉你！……
◆Ｂ：挂断……
（1）根据以上资料分析客服人员处理投诉时的不当之处，以及应该怎样处理。
（2）有效处理客户投诉的要点有哪些？