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2024-08-31 15:03:48
市场营销 - VIP题库
“互联网+”背景下,三只松鼠的产品策略三只松鼠作为一个电商零食品牌,提供的主要产品可以分为两部分:一是顾客收到的实物商品,即顾客购买的零食;二是作为电商特有的服务——客服。(1)三只松鼠的目标顾客群以80后、90后为主,这部分顾客在零食的选择上除了满足味蕾的需求外,对情感化的需求更关注,三只松鼠严格控制产品的新鲜程度,并与消费者达到高度情感沟通。一方面,它向消费者承诺:只卖15天内生产的新鲜坚果!另一方面,三只松鼠在包装的设计上选择了可爱的动漫松鼠形象,使其与目标顾客群体的内心更贴近。三只松鼠的产品设计非常周到,主要体现在附加产品上,在包装外提供了开箱器,这些附加产品的提供都更好地满足顾客的需求,让顾客享受吃零食的过程。(2)服务策略。电商企业有一项必不可少的服务,即客服,三只松鼠在客服上采取了差异化策略,与其他电商形成明显区别,突出了品牌个性。“主人”是三只松鼠对它的顾客的独有称呼,与大部分淘宝卖家的“亲”比起来显得更加亲切,更加使顾客感受到尊重。(3)产品品类拓展。三只松鼠通过对市场的分析,发现坚果在市场上并没有较好的品牌,高端坚果更是如此,而消费者对碧根果的热度持续走高,这成了三只松鼠进入市场的一个切入口,但只有坚果并非是章燎原的终极梦想,他要为三只松鼠的“主人”们去寻找各种优质的“森林食品”,倡导天然、新鲜以及非过度加工的食品,打造享誉全国,甚至有一天能成为全球闻名的互联网食品品牌。目前,三只松鼠已经有九大产品线。问题.从产品整体概念角度阐述三只松鼠是如何满足消费者需求的?
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