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管理学与人力资源管理 - VIP题库
福建东百集团股份有限公司位于福建省省会福州市最繁华的东街口，是一家创建于1957年的大型商贸企业01992年东百集团开始进行规范化股份制改革，并于1993年10月公开发行股票。东百集团自在上海证券交易所上市以来，已由单一的经营百货业发展成集国内贸易、广告、租赁、进出口、高新技术为一体的大型企业集团。东百集团坚持以“市场为导向”作为企业经营理念之一，努力营建“一流商品、一流服务、一流环境、一流管理”的服务体系。对于历史悠久的东百集团来说，其经历了由计划经济向市场经济转变的全过程。面对激烈的市场竞争，不论是商品、服务、环境还是管理，归根结底是员工综合素质水平的竞争。但是随着公司的不断发展和壮大，这对公司员工的综合素质水平提出了更高的要求。不但老员工必须要跟上新的形式，学习和掌握更多、更新的知识，提升自己的技能，而且要不断充实进来新员工，并希望新员工能够尽快适应新的岗位，尽快提高业务技能和了解企业文化，迅速融入企业，使企业团结向上、充满活力和希望。所有这些，成为东百集团人力资源管理的首要课题。公司领导从实践中领悟到：通过员工的培训，可以帮助员工充分发挥和利用其潜能，更大程度上实现自身价值，增强对企业的责任感，提高企业的效益；另一方面，通过员工的培训,可以提高员工的工作效率，增强企业的活力和竞争力。员工的培训和教育是企业抓根本、管长远、打基础、上水平的大事，也被公司领导提上日程。因此，在实际工作中，由总经理亲自挂帅，工会主席具体分管职工教培训中心，形成以培训中心为主体、各职能部门分工协作、齐抓共管的立体交叉的人才培训网络系统是必要的，且具有重要意义。为了将培训工作落到实处，公司领导已经把教育与培训工作作为单项指标列入了经理任期目标责任制和公司重要议事日程。公司围绕“全面提高企业职工素质，服从服务企业经营发展，，这一职教目标，认真制定职工教育培训长远规划和短期目标，建立健全了一整套保证职教目标实现的规章制度。制定了职工教育条例、长期和短期培训制度、考核制度、奖惩制度。其中规定一般员工每年要保证10天的培训时间，中层以上领导干部培训时间不少于20天。为使培训不流于形式，实行“两挂钩制度”'即：职工培训与岗位技能工资挂钩；考核成绩与晋级、升资、职务挂钩，一系列规章制度均提交工会职代会审议通过，从而使教、学、用、考、奖走上有章可循的道路。东百集团的培训方案如下：．1．岗位培训公司根据“干什么，学什么；缺什么，补什么”的原则，定期培训组长、中}支术工人，培训面达到100%，目的在于使公司员工全面受训，使员工的岗位技能水平不断提高，把好新员工“先培训，再上岗”的关，并根据业务需要，及时进行企业文化、相关法律法规、安保知识、服务规范的学习。2．等级培训东百集团对营业员实行等级上岗制度，营业员共分为见习、初级、中级、，级四个等级。营业员实行动态管理，坚持每两年一考，从政治素质、业务能力、服务态度、完任务四个方面综合考评，评定结果张榜公布，并直接与年终荣誉评定和经济利益挂钩。3．超前培训东百集团针对对外开放的需要，公司还开办了为期三个月的商业柜台英语口语培训班，编印了具有“东百”特色的柜台英语会话三百句。通过培训，大部分学员已经：够直接接待外国顾客。4．中层干部培训为使中层干部更新知识，开阔眼界，提高管理能力，集团先后开办了领导艺术、营销战略、公共关系、商业法规、信息技术等培训班。随着集团经营的迅速发展，需要一大批高、精、尖的营销专业人才。公司决定和福州商贸高级职业中学联合办学。双方在资金、生源、师资等硬软件设施上优势互补，使“东百”的职业教育工作上一个台阶。近几年来，集团和商校联合开办了计算机、商业会计、市场营销、财会电算、商贸业务、广告信息、电器维修等课程，毕业的优秀学生被集团优先录用。通过联办的方式，不仅花钱少、产出快，而且实用性强，收到了事半功倍的效果。根据上述案例，回答下列问题：1．对于东百集团而言，当引入新员工时，必须要进行上岗引导。那么，东百集团对员工上岗引导的内容有哪些？2．你认为东百集团的培训方案可能存在哪些问题？3．员工培训过后，需要对员工进行考评。常见的员工考评方式有哪些？ 根据上述案例，回答下列问题： 1．对于东百集团而言，当引入新员工时，必须要进行上岗引导。那么，东百集团对员工上岗引导的内容有哪些？ 2．你认为东百集团的培训方案可能存在哪些问题？ 3．员工培训过后，需要对员工进行考评。常见的员工考评方式有哪些？
下列关于麦克利兰的理论描述不正确的是
麦克利兰理论中，具有高成就需要的个体通常会表现出哪些特征？
甲公司是一家处于西部地区的中外合资网站，成立于上世纪90年代末期，当时正值网络行业高速发展时期。在当时，这家网站的规模属于中下水平，资金实力较其他网站明显偏弱，不可能为所需人才付出发达地区同等高水平的薪酬；同时，由于处于内陆地区，地域较为偏僻和闭塞，工作与生活条件远不及沿海发达地区。以上两方面原因导致该网站在人才竞争领域明显处于劣势，本地人才严重不足，又难以吸引外地高手加盟，尤其在优秀内容编辑这一项上，该网站与竞争对手有很大差距。在网站投资建成几年内，网站内容的深刻度、创新度、吸引力方面都差强人意。2000年，网站聘请了一名新的编辑部门负责人王经理，他为激励员工独创了“明星激励法”。这一激励法是这样操作的：一方面，为调动众编辑的创造力和工作热情，同时使其得到有效的业务锻炼，王经理为每位编辑，“量身定做’’地选择了一位或几位业界有名的“明星”。先通过各种方式向编辑们传达有关“明星，，的名气、声誉、身价、收入、生活方式等信息’使编辑对他们产生向往心理；然后王经理本人和编辑一起，研究“明星’’的成长历程，分析、讨论该“明星’’在写作、编辑和其他工作方面的风格、长处、短处，并且用心理暗示、创“造条件让编辑与这些“明星，，认识、对话和商榷问题等方式，让员工明白，这些“明星”不是天生的，也是普通的编辑、记者锻炼成长起来的，只要自己努力，也一定能够成为业界“名人’’。另一方面，在公司的制度上’工作安排上，为编辑创造成名的条件。例如设立以编辑个人名字命名的栏目，尽可能安排他们在各种“出头露面，，的活动上亮相，等等。这种“明星激励法’’并未增加企业任何成本，只是给员工制定了具体的、具有美好前景的诱惑力，同时又现实可行的奋斗目标。这样的激励作用迅速收到了成效，短短的半年时间，该网站众编辑在敬业精神、工作态度、工作能力等方面明显提高，内容质量大大提升，访问量快速增加，权威性和影响力也获得很大进步。到2001年，该网站以超过竞争对手总和的市场占有率成为业界唯一的领袖。这是一种花费小、效果佳的激励方式，堪称该行业激励的典型。乙公司是一家从事计算机硬件、软件销售和二次开发的电脑公司，公司规模不大，五十人左右。公司经过多年的打拼，在本地区小有名气，并占有一定的市场规模。随着市场竞争的激烈化，为了继续保持公司的快速超常发展，提高员工的积极性，该公司总经理借鉴当时业界较为风行的“目标管理法”，对员工进行目标管理。其具体操作是这样的：公司根据第二年销售额的预测（公司希望第二年实现销售额翻番的目标，因此，将其营业额的预测定为上一年度的两倍），并将这一销售额自上而下，分配到每一部门，再由各部门分配到每位员工头上，取消了原执行的按销售比例提成制度，改为未完成任务时只有极低提成，超额完成任务则有巨额提成。表面上看来，如果业绩真的如公司所愿，不仅能够继续快速增长，优秀员工也在超额完成任务后，收入将大幅度提高，而对于不能完成任务的“不合格”员工，公司又降低了花在他们身上的成本，似乎是一举两得的好事。但员工在仔细分析后发现，由于该公司所处市场环境竞争加剧，公司产品优势逐渐丧失，公司规模扩大、销售人员增加导致每位销售人员所拥有的潜在“蛋糕”变小，并且公司在资金实力、内部管理、配套服务方面跟不上快速增长的需要，几乎无人有信心完成二倍于前一年的销售额。多数员工产生了“被愚弄”的情绪。一年之后进行核算，全公司没有一个人能得到高额提成，核心销售人员流失殆尽。两年后，该公司已濒于倒闭。根据以上案例，请回答：1．简述激励的定义。2．分析影响激励能否成功的主要因素有哪些？3．解释什么是内在报酬？案例中涉及了哪些内在报酬？4．解释什么是外在报酬？案例中涉及了哪些外在报酬？5．试对比分析案例中甲公司的激励为什么能够成功，而乙公司为什么失败？
简述系统理论与权变理论的相同点和不同点。
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