笔果题库热线: 0755-89325485
笔果题库押题
笔果题库成考报名
系统消息
笔果题库考试成绩查询 叮咚！你有一份开工福利待领取~
笔果好课限时助考，学历提升转介绍瓜分千元现金福袋！
2025-02-05 21:15:33
笔果题库考试成绩查询 叮咚！你有一份开工福利待领取~
笔果好课限时助考，学历提升转介绍瓜分千元现金福袋！
2025-02-05 15:02:44
注册
销售管理学 - VIP题库
试述客户异议的主要表现类型。
35次紧急电话
一天下午，日本东京臭达克奈百货公司的售货员接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她挑了一台未启封的"索尼"牌唱机。事后，售货员清理商品发现，原来是错将一个空心唱机货样卖给了那位美国女顾客。于是，立即向公司警卫做了报告。警卫四处寻找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，马上召集有关人员研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是一位美国记者，还有她留下的一张"美国快递公司"的名片。据此仅有的线索，公司公关部连夜开始了一连串接近于大海捞针的寻找。先是打电话，向东京各大旅馆查询，毫无结果。后又打国际长途向纽约的"美国快递公司"总部查询，得知基泰丝在东京的住址和电话号码。几个人忙一夜，共打了35个紧急电话。第二天一早，奥达克奈公司给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后，奥达克奈公司的副经理和提着大皮箱的公关人员，乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。除送来一台新的"索尼"唱机外，又加送著名唱片一张，蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记事簿，宣读了怎样通宵达日查询基泰丝住址及电话号码，及纠正这一失误的全部记录。基泰丝深受感动，她坦率地陈述了买这台唱机是准备作为见面礼，送给东京外婆家的。回到住所后，她打开唱机试用时发现，唱机没有装机心，根本不能用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到臭达克奈公司兴师问罪。没想到，臭达克奈公司纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。这些做法，使基泰丝深为敬佩，她撕掉了批评稿，重写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。《35次紧急电话》稿件见报后，反响强烈，奥达克奈公司因一心为顾客而名声鹊起，门庭若市。后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典范案例。问题∶（1）什么是客户服务？（2）结合案例说明客户服务的作用。
简述发展重点客户关系关键点。
简述识别重点客户的方法：
简述客户投诉的内容。
简述处理客户投诉的原则。
联系电话：0755-89325485（ 工作日：9：00~18：00 ）
公司地址：深圳市龙岗区坂田街道稼先路有所为大厦A604
深圳市笔果教育科技有限公司
微信公众号
   深圳市笔果教育科技有限公司   
粤ICP备17094429号
版本V5.12.11   权限说明：位置权限、相机权限、存储权限、设备权限、通讯录权限、悬浮窗权限