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企业内部控制 - VIP题库
2008年5月20日和21日,一位网民揭露他存2007年11月在浙江泰顺县城一家超市里买的三鹿奶粉存在质量问题。该奶粉令他女儿小便异常。后来他向三鹿集团和县工商局交涉未果。为此,该网民采取网上发文的形式提出控诉,并以“这种奶粉能用来救灾吗?!”为题,不过该控诉遭三鹿集团地区经理以价值2476.8元的四箱新奶粉为代价,取得该网民的账户密码以请求删除网上有关帖子。事后该网民表示,他因为相信三鹿集团的解释,他买到的是假货,因此同意接受赔偿并删除帖子。据“三鹿内部邮件”显示:2008年8月1日下午6时,三鹿取得检测结果:送检的16个婴幼儿奶粉样品,15个样品中检出了三聚氰胺的成分。2008年8月2日下午,三鹿分别将有关情况报告给了其注册所在地石家庄市政府和新华区政府。并开始回收市场上的三鹿婴幼儿奶粉。2008年8月4日至9日,三鹿对送达的原料乳200份样品进行了检测,确认人为向原料乳中掺入三聚氰胺是导致婴幼儿奶粉异常的最主要原因。确认因自己集团生产的奶粉导致众多婴儿患有肾结石后,三鹿集团开始进行危机公关工作。三鹿公关公司北京涛澜通略国际广告有限公司被指在2008年8月11日向三鹿集团建议与中国最大的互联网搜索引擎百度公司合作,屏蔽有关新闻的公关解决方案建议。三鹿集团是中外合资公司,其最大海外股东是新西兰恒天然公司。根据新西兰政府的说法,恒天然公司在2008年8月份得知奶粉出现问题后,马上向中资方和地方政府官员要求召回三鹿集团生产的所有奶粉。不过恒天然公司经过一个月多的努力未能奏效,中国地方官员置若罔闻,试图掩饰,不予正式召回。恒天然公司只好向新西兰政府和总理海伦•克拉克报告。2008年9月5日新西兰政府得知消息后下令新西兰官员绕过地方政府,直接向中国中央政府报告此次事件。试从内部控制要素角度分析以上案例对企业的意义。
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