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2025-02-05 21:15:33
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简述层次分析的主要内容。
在实施领域，没有速成秘籍，请为咨询师的咨询调查设计一份检验单，使咨询师的工作更有效。
简述评估外部顾客的方法。
简述硬数据指标的涵义及优点。
《小赵的苦恼》小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主管，他负责监督四位检测样品的技术人员。在某些情况下，小赵起到了对群体的监督作用，然而在另一些情况下小赵却被这个群体所制约，使他感到很沮丧。小赵不久就发觉难以对草率的工作界定责任，因为四位技术人员相互保护。这个小组似乎为自己定了工作量，尽管小赵要求加快工作进度，然而每天所做的检测数量几乎没有变化。虽然小赵被委任为主管，但是很多次他的技术员们，不是求教于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。小赵还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在邻近的实验室里与朋友们一同进餐。小赵常与其他实验室的管理人员共进午餐，此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他很快开始意识到，上述情形表明他面临的是一种非正式的群体，他应当妥善处理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体效能。请结合上述案例，分析如何正确对待非正式群体。
案例一：近年来，在全球电脑市场不景气的大环境下，D电脑公司却始终保持着较高的收益，并且不断增加市场份额。D电脑公司成功的诀窍在哪儿?该公司分管物流配送的副总裁一语道破天机:“我们只保存可供5天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30天、45天，甚至90天的存货。这就是区别。”由于材料成本每周就会有1%的贬值，因此库存天数对产品的成本影响很大，仅低库存一项就使D公司的产品比许多竞争对手拥有了8%左右的价格优势。D电脑公司分管物流配送的副总裁在分析该公司成功原因的时候说:“D公司总支出的74%用在材料配件购买方面，2000这方面的总开支高达210亿美元，如果我们能在物流配送方面降低0.1%，就等于我们的生产效率提高了10%。物流配送对企业的影响之大由此可见一斑。”高效率的物流配送使D公司的过期零部件比例保持在材料开支总额的0.05%-0.1%之间，2000年D公司全年在这方面的损失为2100万美元。而这一比例在D公司的对手企业中则高达2%-3%，在其他工业部门更是高达4%-5%。试分析:（1）物资库存管理的作用与弊端。（2）D公司提高企业库存周转率的作用表现为哪几个方面?
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