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2025-02-07 20:21:51
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2025-02-07 16:24:19
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市场营销学 - VIP题库
顾客的期望值主要源自
提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在
简述顾客总价值的构成。
简述O2O模式是如何降低顾客总成本的。
简述企业的价值创造若想更有成效，必须建立更大范围的价值链的原因。
一汽一大众汽车有限公司成立于1991年，从生产第一批捷达至今，公司发展到现在拥有276亿元人民币的大型汽车企业。自成立以来，就一直重视产品质量，小心翼翼呵护从他们手中流过的每一辆商品车。产品款式也多样，不断改进以符合消费者的需求。服务方面，保证电话畅通率，规范接听电话态度，对首次进站服务容户进行全面指导，认真受理每一个投诉电话，给予解释帮助。还建立了客户满意度评估系统，投诉处理系统等，除此之外，还创建客户直邮杂志，无微不至的关怀使得车主感受到优质服务，获得了良好的口碑。为了奖励忠诚客户，一汽发起奖励车友积分兑换超值回馈活动，对大客户专门制定奖励政策，如各种折扣，返利，促销让利芋。为了拴住客户，还规定部分地区会员客户可以免费享受洗车，充气；全年免费四次全车打蜡；全年六次36项全车免费检查、电脑检测；正常维修保养工时费7折，部分配件95折；免费提供保险咨询、续保业务等。一汽大众承诺，“严谨就是关爱”，为车主提供专业、周到、可信赖的服务。问题：(1)一汽大众是如何提升顾客让渡价值的？(2)为维系老顾客，一汽做了哪些努力？
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