品牌危机沟通中，借由劝服手段达到契约修复、重建目的的沟通类型是（）。

企业开展外部品牌危机信息沟通时，应主要以（）为主。

想要实现品牌危机时期对外沟通的一致性，首先需要从（）开始。

影响危机管理成功与否的主要因素是（）。

以沟通为手段，通过与企业各利益相关者进行信息及情感交流以解决危机的过程是（）。

影响品牌危机信息传播的因素不包括（）。

品牌危机信息传播模式中，品牌消费者及利益相关者消化吸收危机信息的过程是（）。

品牌危机信息传播模式中，危机信息通过文字、声音等对外传递的过程是（）。

品牌危机处理的第一要义是保护消费者利益和（）。

开诚布公策略中，根据危机公关传播迅速而准确的原则，可供选择的两大时间点是危机发生的第一时间和（）。