顾客资产的三个要素是：价值资产、品牌资产和（）。

品牌关系管理中，最有价值的顾客在其生命周期内给企业带来的价值增值能力是指（）。

品牌关系管理着重强调顾客占有率和（）。

品牌关系管理的指导思想是一对一营销和（）。

品牌关系管理强调顾客价值和（）。

品牌关系管理的核心是（）。

企业努力建立､维持和增强其产品品牌与其顾客之间的关系，并且通过长期互动的接触和对承诺的履行来持续增强这种关系的一种管理方法是（）。

国内学者何佳讯在“品牌关系质量六个维度”的基础上，利用高阶因子分析法提出了二阶三因子，不包括（）。

有学者从深度访谈获得的大量品牌故事中提炼出品牌关系质量的个维度，不包括（）。

品牌关系五阶段论包括：认知阶段、认同阶段、关系阶段、族群阶段和（）。